Quanto custa o WhatsApp Coexistence: Meta, provedor e o que é grátis

Quanto custa o WhatsApp Coexistence depende de duas contas separadas. A primeira é da Meta: ela cobra por mensagem enviada pela Cloud API, segundo uma tabela pública que muda conforme o país do destinatário e a categoria do modelo de mensagem. A segunda é do provedor que conecta o seu número, que cobra pelo serviço dele. E tem uma parte que não custa nada: tudo o que a equipe responde pelo app WhatsApp Business no celular continua gratuito.

Quem mistura as duas contas acaba comparando coisas diferentes. Este artigo separa cada uma, mostra o que entra em cada conta e como estimar o seu custo sem chutar valores.

As duas contas, lado a lado

Os erros mais comuns vêm de olhar só uma coluna. Um provedor barato que embute margem em cada mensagem pode sair caro em volume alto. Um provedor que cobra por número pode sair mais caro para quem manda pouco, e mais barato para quem manda muito.

A conta da Meta: por mensagem, com tabela pública

A Meta cobra pelas mensagens que a empresa envia pela API. O valor depende de duas coisas:

O país do destinatário. A tabela tem preços diferentes por mercado. Uma mensagem para um número brasileiro não custa o mesmo que para um número de outro país.

A categoria do modelo. Mensagem iniciada pela empresa fora da janela de atendimento precisa de modelo aprovado, e cada modelo tem uma categoria:

• Marketing: promoção, novidade, convite, recuperação de carrinho.
• Utilidade: confirmação de agendamento, status de pedido, aviso de cobrança.
• Autenticação: código de verificação para login ou confirmação.

Hoje as respostas de serviço dentro da janela de 24 horas, ou seja, quando o cliente escreveu e a empresa responde pela API, não são cobradas pela Meta. A Meta revisa a tabela e as regras de cobrança de tempos em tempos, então não planeje com base em valores antigos nem no que um provedor disse meses atrás. Confira sempre a tabela atual no site da Meta para desenvolvedores, filtrando pelo país dos seus clientes.

Não vamos citar valores aqui de propósito. A tabela muda, e um número desatualizado num artigo vira erro no seu orçamento.

O que é grátis de verdade

Esta é a parte que muda a conta da coexistência em relação à API pura.

Tudo o que a equipe envia pelo app do celular é gratuito. A mensagem que o vendedor manda pelo WhatsApp Business não entra na cobrança da API. Não cria, não estende e não afeta a janela de 24 horas da API.

Na prática, o atendimento humano continua custando o que custava antes: zero em mensagens. A conta da Meta só começa a correr para o que sai pela API, como lembretes automáticos, avisos de status, relatórios e campanhas com modelo.

Um alerta para não transformar o grátis em problema: usar o celular para mandar a mesma mensagem para dezenas de contatos, um por um, para fugir da cobrança, é exatamente o padrão que a Meta pune. Qualidade do número e bloqueios valem do mesmo jeito. Veja qualidade do número no WhatsApp.

A conta do provedor: o que perguntar

Cada provedor monta o preço de um jeito. Antes de comparar, faça estas perguntas a qualquer um:

• Cobra por número conectado, por usuário, por conversa ou por mensagem?
• As mensagens da Meta são pagas direto à Meta, no meu cartão, ou passam pela fatura do provedor?
• Se passam pelo provedor, existe margem sobre a tarifa da Meta?
• Tem fidelidade ou multa de cancelamento?
• O preço muda quando eu conectar mais números?
• O que está incluído: caixa de entrada, relatórios, envio de modelos, integração com CRM?

A segunda e a terceira perguntas são as que mais mudam o custo final. Quando o provedor revende as mensagens, a sua conta da Meta fica escondida dentro da fatura dele, e fica difícil saber quanto é tarifa e quanto é margem.

Como estimar o seu custo mensal

Dá para chegar a uma estimativa honesta sem inventar valores. São quatro passos.

1. Liste o que vai sair pela API. Não o que a equipe responde no celular, que é gratuito, mas o que será enviado por sistema. Por exemplo: lembrete de consulta, aviso de pedido enviado, campanha mensal para clientes que pediram para receber.

2. Classifique cada envio por categoria. Lembrete e status costumam ser utilidade. Promoção é marketing. Código de acesso é autenticação. Quem aprova a categoria final é a Meta.

3. Estime o volume mensal de cada um. Digamos que uma clínica tenha uns 600 agendamentos por mês e mande um lembrete para cada: são cerca de 600 mensagens de utilidade. Se ela também mandar uma campanha mensal para 1.500 pacientes que aceitaram receber, são mais 1.500 de marketing.

4. Multiplique pela tarifa da tabela da Meta para o seu país. Volume de utilidade vezes a tarifa de utilidade, mais volume de marketing vezes a tarifa de marketing. Some a mensalidade do provedor.

O resultado é a sua estimativa. Ela vai variar mês a mês com o volume, mas não vai ter surpresa de categoria, que é onde a maioria erra.

Os custos que não aparecem na fatura

Além das duas contas, há custos indiretos que vale pôr na balança.

Modelos reprovados. Modelo mal escrito é reprovado e atrasa o envio. Não custa dinheiro direto, mas custa tempo.

Qualidade do número. Mandar o que a pessoa não pediu derruba a qualidade e pode limitar o número. O prejuízo de um número limitado é maior que qualquer tarifa.

Ferramenta de atendimento. Se você precisa de fila, distribuição entre vendedores e etiquetas, isso é outra ferramenta, com outro preço. Não confunda com a conexão.

Limitações do modelo. Listas de transmissão do app travam enquanto a API estiver conectada. Se elas eram o seu canal de venda, o envio passa a ser pela API, com modelo e tarifa. Veja limitações do WhatsApp Coexistence.

Por onde começar

Faça a lista do passo 1 antes de falar com qualquer provedor. Ela já mostra se o seu custo vai ficar concentrado na Meta, se você vai mandar muito por API, ou no provedor, se vai mandar pouco. Depois compare propostas pela tabela de perguntas.

Se ainda está decidindo entre manter o app, migrar ou usar coexistência, leia coexistência ou migração e o comparativo WhatsApp Business app, API ou coexistência. Para entender o modelo do começo, o ponto de partida é o guia de WhatsApp Coexistence. Os valores do módulo estão em preços, e como ele funciona está na página do WhatsApp Coexistence.