Cuánto cuesta WhatsApp Coexistence: Meta, proveedor y lo gratis

Cuánto cuesta WhatsApp Coexistence depende de dos cobros que van por separado. El primero es de Meta: cobra por mensaje enviado por la Cloud API, con una tabla pública que cambia según el país del destinatario y la categoría de la plantilla. El segundo es del proveedor que conecta tu número, que cobra por su servicio. Y hay una parte que no cuesta nada: todo lo que tu equipo contesta desde la app WhatsApp Business en el celular sigue siendo gratis.

Casi toda la confusión sobre precios viene de juntar los dos cobros en un solo número. Esta guía los separa, te dice qué cae en cada uno y te da una forma de estimar tu costo mensual sin inventarte las tarifas de Meta.

Los dos cobros, lado a lado

El error clásico es comparar con una sola columna. Un proveedor con precio de entrada bajo que le pone margen a cada mensaje puede salir caro con volumen. Uno que cobra por número puede parecer caro si mandas poco, y salir barato si mandas mucho.

El cobro de Meta: por mensaje, con tabla pública

Meta cobra los mensajes que la empresa envía por la API. Dos cosas definen la tarifa.

El país del destinatario. La tabla tiene precios distintos por mercado. Digamos que tienes una tienda en línea en la Ciudad de México y una parte de tus clientes compra desde Estados Unidos con número de allá: tu costo depende de dónde está registrado cada número, no de dónde estás tú.

La categoría de la plantilla. Un mensaje iniciado por la empresa fuera de la ventana de atención necesita plantilla aprobada, y cada plantilla tiene una categoría:

• Marketing: promociones, lanzamientos, invitaciones, recuperación de carrito.
• Utilidad: confirmación de cita, estatus de pedido, aviso de pago.
• Autenticación: códigos de verificación para iniciar sesión o confirmar algo.

Hoy las respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas, es decir, cuando el cliente escribió primero y tú contestas por la API, no las cobra Meta. Meta revisa su tabla y sus reglas de cobro cada cierto tiempo, así que no armes tu presupuesto con una captura vieja ni con lo que te dijo un proveedor hace meses. Consulta la tabla vigente en la documentación para desarrolladores de Meta y filtra por los países de tus clientes.

Aquí no citamos tarifas a propósito. Cambian, y un número desactualizado en un artículo se vuelve un error en tu presupuesto.

Lo que de verdad es gratis

Esta es la parte que cambia la cuenta de la coexistencia frente a la API pura.

Todo lo que tu equipo manda desde la app del celular es gratis. El mensaje que tu vendedor envía desde WhatsApp Business no entra en el cobro de la API. Tampoco abre, extiende ni afecta la ventana de 24 horas de la API.

En la práctica, la atención humana cuesta lo mismo que antes: cero en mensajes. El taxímetro de Meta solo corre con lo que sale por la API, como recordatorios automáticos, avisos de estatus, reportes y campañas con plantilla.

Una advertencia para que lo gratis no se vuelva problema: usar el celular para mandar la misma promoción a decenas de contactos, uno por uno, para no pagar plantillas, es justo el patrón que Meta castiga. La calidad del número y los bloqueos aplican igual. Mira calidad del número en WhatsApp.

El cobro del proveedor: qué preguntar

Cada proveedor arma su precio a su manera. Antes de comparar cotizaciones, hazle estas preguntas a cada uno:

• ¿Cobras por número conectado, por usuario, por conversación o por mensaje?
• ¿Le pago los mensajes directo a Meta con mi tarjeta, o pasan por tu factura?
• Si pasan por ti, ¿le pones margen a la tarifa de Meta?
• ¿Hay plazo forzoso o penalización por cancelar?
• ¿Cómo cambia el precio si conecto más números?
• ¿Qué incluye: bandeja de entrada, reportes, envío de plantillas, integración con CRM?

La segunda y la tercera son las que más mueven el número final. Cuando el proveedor revende los mensajes, tu costo de Meta queda metido dentro de su factura, y se vuelve difícil saber cuánto es tarifa y cuánto es margen.

Cómo estimar tu costo mensual

Puedes llegar a una estimación honesta sin inventar tarifas. Son cuatro pasos.

1. Haz la lista de lo que va a salir por la API. No lo que tu equipo contesta desde el celular, que es gratis, sino lo que va a mandar un sistema. Por ejemplo: recordatorio de cita, aviso de pedido enviado, una campaña mensual para clientes que aceptaron recibirla.

2. Asigna una categoría a cada envío. Recordatorios y estatus suelen caer en utilidad. Promociones son marketing. Códigos de acceso son autenticación. La categoría final la decide Meta al revisar la plantilla.

3. Estima el volumen mensual de cada uno. Digamos que un consultorio dental en Guadalajara agenda unas 500 citas al mes y manda un recordatorio por cita: son unos 500 mensajes de utilidad. Si además manda una promoción mensual a 1,200 pacientes que aceptaron recibirla, suma 1,200 de marketing.

4. Multiplica por la tarifa de Meta para cada país y categoría. Volumen de utilidad por tarifa de utilidad, más volumen de marketing por tarifa de marketing, separado por país si tus clientes están en varios. Luego suma la mensualidad del proveedor.

Ese es tu estimado. Va a moverse mes con mes según el volumen, pero no te va a sorprender por categoría, que es donde más presupuestos fallan.

Los costos que no aparecen en la factura

Además de los dos cobros, hay costos indirectos que conviene poner en la balanza.

Plantillas rechazadas. Una plantilla mal escrita se rechaza y retrasa el envío. No cuesta dinero directo, pero sí tiempo.

Calidad del número. Mandar lo que la gente no pidió baja la calidad y puede limitar el número. Un número limitado cuesta más que cualquier tarifa.

Herramienta de atención. Si necesitas fila, reparto entre vendedores y etiquetas, eso es otra herramienta con otro precio. No la confundas con la conexión.

Las limitaciones del modelo. Las listas de difusión de la app se bloquean mientras la API está conectada. Si eran tu canal de venta, esos envíos pasan a la API, con plantilla y tarifa. Mira limitaciones de WhatsApp Coexistence.

Por dónde empezar

Arma la lista del paso 1 antes de hablar con cualquier proveedor. Con eso ya sabes si tu costo va a estar sobre todo en Meta, porque vas a mandar mucho por API, o en el proveedor, porque vas a mandar poco. Luego compara cotizaciones con la lista de preguntas.

Si todavía estás decidiendo entre quedarte en la app, migrar o usar coexistencia, lee coexistencia o migración y la comparativa WhatsApp Business app, API o coexistence. Para entender el modelo desde cero, empieza por qué es WhatsApp Coexistence. Los precios del módulo están en precios, y el detalle en la página de WhatsApp Coexistence.