Tech Provider ou BSP: a diferença que pesa no bolso e no suporte

Duas propostas na mesa. A primeira, de um BSP, traz uma fatura única, mensalidade e mensagens juntas, e o envio começa logo depois da conexão. A segunda, de um Tech Provider, pede que você cadastre o cartão da empresa na Meta e cobra a mensalidade dele à parte.

Parecem o mesmo produto em embalagens diferentes. Não são. O modelo define quem cobra as mensagens, quem pode dar prazo para você pagar e a quem você recorre quando a cobrança dá problema.

Resposta curta: se você precisa de fatura única, pagar a prazo ou não cadastrar cartão na Meta, o caminho é um Solution Partner. Se prefere ver a conta da Meta separada da conta do fornecedor, sem ninguém no meio da tarifa, o Tech Provider resolve. Em serviços oferecidos, a Meta não faz diferença entre os dois: ambos podem entregar tudo o que a plataforma faz, inclusive coexistência.

Primeiro, os nomes

O mercado ainda fala em BSP (Business Solution Provider). A Meta, hoje, usa três nomes:

• Solution Partner: o antigo BSP. Oferece a plataforma completa, incluindo cobrança, integração e suporte ao cliente. A própria Meta avisa que virar Solution Partner é um processo longo.
• Tech Provider: oferece os mesmos serviços da plataforma, sozinho ou junto com um Solution Partner, mas sem linha de crédito.
• Tech Partner: um Tech Provider que cumpriu requisitos extras, como volume diário de mensagens, número de clientes ativos e qualidade, e fez o upgrade.

Para entender o conceito do começo, veja o guia de Tech Provider da Meta.

A tabela da Meta, traduzida para o seu lado

A Meta publica uma tabela comparando os tipos. Aqui estão as linhas que afetam o cliente, com o que cada uma significa na prática.

No bolso: quem fatura as mensagens

Com Solution Partner

O parceiro pode cobrar de você o uso da API e oferecer linha de crédito. A Meta, no site comercial dela, é direta: só Solution Partners podem estender crédito às empresas para pagamento.

Vantagem: uma fatura só, e você pode começar a mandar mensagens assim que termina o cadastro.

Ponto de atenção: a tarifa da Meta e o serviço do parceiro chegam misturados na mesma fatura. A Meta não publica regra que permita ou proíba margem sobre a tarifa. Peça sempre a abertura: quanto é tarifa da Meta e quanto é serviço.

Com Tech Provider

Depois da conexão, você cadastra o seu próprio meio de pagamento na conta do WhatsApp. A Meta cobra você pela tabela dela, e o Tech Provider cobra só pelos serviços dele.

Vantagem: você enxerga exatamente o que a Meta cobrou, sem intermediário. O preço do fornecedor é pelo trabalho dele, não pela mensagem.

Ponto de atenção: precisa de um cartão aceito pela Meta, e nada sai pela API antes de ele estar cadastrado.

Como montar a conta inteira, com os modelos de cobrança mais comuns, está em quanto custa um Tech Provider.

No suporte: o que é igual e o que você precisa combinar

O que é igual. Os três tipos têm acesso ao Direct Support, o canal de chamados da Meta para parceiros.

Um detalhe da cobrança. Se o cliente de um Tech Provider não encontra o assunto de faturamento no Direct Support, a Meta orienta pedir ao Tech Provider que abra o chamado. O cliente que se registra como desenvolvedor Meta também consegue abrir chamado por conta própria.

O que a Meta não define. A documentação não traz uma divisão formal de quem faz o suporte de primeira linha, nem para Solution Partner nem para Tech Provider. Ou seja: quem atende você primeiro, em quanto tempo e por qual canal é o contrato que diz, não o tipo de parceiro.

Uma vantagem real de alguns Solution Partners. Só Solution Partners aprovados nos níveis Select e Premier podem verificar a empresa do cliente por ele. Isso pesa no começo: para sair do limite inicial de 250 pessoas únicas em 24 horas fora da janela de atendimento, o caminho é verificar a empresa ou acumular envios de qualidade. Com um Tech Provider, a verificação é feita por você. O resto da regra está em limites de envio.

Quando o Solution Partner faz mais sentido

• A empresa não pode ou não quer pagar a Meta com cartão e precisa de crédito.
• O envio precisa começar no mesmo dia da conexão, sem etapa de pagamento.
• Você quer que o parceiro faça a verificação da sua empresa, e ele está num dos níveis que podem.
• Você quer um fornecedor só respondendo por tudo, inclusive pela cobrança da Meta.

Quando o Tech Provider faz mais sentido

• Você quer ver a tarifa da Meta separada do preço do fornecedor.
• A empresa já tem cartão corporativo e prefere tratar o fornecedor como uma assinatura fixa.
• Você é agência e quer que cada cliente pague as próprias mensagens, direto à Meta. O modelo está em Tech Provider para agências.
• Você quer coexistência: ela está disponível do mesmo jeito.

E se eu quiser crédito e Tech Provider ao mesmo tempo

Existe um meio-termo. Um Tech Provider pode montar uma solução conjunta com um Solution Partner (a Meta chama de Multi-Partner Solution) para usar a linha de crédito dele. Os clientes integrados por essa solução compartilham o crédito, e os dois parceiros recebem acesso aos ativos. Nem todo Tech Provider oferece isso. Pergunte.

Três perguntas que desempatam

1. A tarifa da Meta vem na sua fatura ou na minha conta da Meta? Se vier na sua, aparece separada do serviço?
2. Quem me atende quando a cobrança da Meta der erro, e em quanto tempo?
3. Se eu cancelar, a conta do WhatsApp continua no meu portfólio? A resposta para esse caso está em como trocar de provedor.

No Vazante

O Vazante é Tech Provider (provedor de tecnologia) da Meta: a Meta cobra as mensagens direto de você, no meio de pagamento da sua conta do WhatsApp, e o Vazante não cobra por mensagem nem põe margem sobre a tarifa. A coexistência vem incluída no plano, a partir de R$ 197 por mês no Básico, com 1 número. Compare os planos.