Como trocar de Tech Provider ou de BSP sem perder o número do WhatsApp

O motivo da troca varia. O provedor antigo ficou caro, cobra margem sobre cada mensagem, não tem o recurso de que a operação precisa, ou o contrato simplesmente acabou. O medo é sempre o mesmo: perder o número que está no cartão de visita, no anúncio e na fachada da loja.

Na maioria dos casos, esse medo não se confirma. Mas o caminho muda bastante conforme o lugar onde o número está hoje, e é isso que decide o plano. Antes de falar com o provedor novo, descubra de onde você está saindo.

Os quatro pontos de partida

Cenário 1: o número está só no aplicativo

Aqui não há ninguém para deixar. O número é conectado pela primeira vez, por coexistência, no provedor que você escolheu. O requisito técnico que a Meta documenta é o app WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior. Na conexão, você decide se compartilha o histórico de conversas, que pode cobrir até cerca de 6 meses (180 dias). Se ainda está em dúvida entre manter o app ou levar o número só para a API, leia coexistência ou migração antes.

Cenário 2: o número está em coexistência com outro provedor

É o cenário mais tranquilo para a equipe, porque o número nunca saiu do app. O atendimento pelo celular continua durante toda a troca.

O caminho tem duas pontas. Na primeira, a empresa remove o provedor antigo, o que pode ser feito pelo próprio app, em Configurações, Conta, Plataforma Comercial, na opção de desconectar a conta. A Meta avisa o provedor antigo da remoção. Na segunda, o número é conectado ao provedor novo pelo cadastro oficial da Meta, o Embedded Signup.

Três pontos de atenção que a Meta documenta:

• Linha de crédito antiga. Se a empresa ainda compartilha a linha de crédito de um provedor anterior, a Meta avisa que pode aparecer um erro na hora de trocar. Resolva a cobrança com o fornecedor antigo e tenha uma forma de pagamento própria na conta do WhatsApp antes de começar.
• Histórico. A documentação diz que a sincronização do histórico só pode ser feita uma vez, e não detalha como isso se aplica a quem troca de provedor. Pergunte ao provedor novo o que ele vai conseguir importar.
• Prazo de 24 horas. Depois da conexão, o provedor tem 24 horas para sincronizar o histórico; se não fizer, a Meta exige que o número seja desconectado.

O que volta a funcionar no app enquanto o número está sem provedor está em desconectar o WhatsApp Coexistence.

Cenário 3: o número está só na API, com outro provedor

Aqui o número não está no app, e a troca é uma migração. A Meta documenta dois caminhos.

Migrar o número entre contas do WhatsApp. A Meta diz que o cliente pode mover o número comercial de uma conta do WhatsApp para outra. Nessa migração, ficam preservados o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de envio e o status de Conta Comercial Oficial. Os templates elegíveis são duplicados, mas a qualidade dos templates não é migrada. Os requisitos são:

• portfólio empresarial verificado;
• forma de pagamento válida na conta do WhatsApp atual;
• verificação em duas etapas desativada;
• nome de exibição aprovado.

A página da Meta sobre esse caminho é escrita para Solution Partners.

Migrar a conta do WhatsApp entre soluções. Para Tech Providers, a Meta tem um guia próprio, que usa a API e o Embedded Signup. Nesse caso, uma conta do WhatsApp nova é criada para o cliente, e os templates aprovados e com qualidade verde são duplicados nela.

A documentação não confirma se a passagem de um Tech Provider para outro segue exatamente o mesmo caminho da migração entre Solution Partners. Por isso, peça ao provedor novo que diga, por escrito, qual dos dois caminhos ele vai usar e o que fica preservado em cada um.

Sobre a verificação em duas etapas: desligue só durante a migração e religue depois. A Meta exige a verificação em duas etapas para a Conta Comercial Oficial, então deixá-la desligada pode custar mais do que o esquecimento parece.

Cenário 4: a conta do WhatsApp não está no seu portfólio

Se a conta do WhatsApp foi criada no portfólio do fornecedor antigo, ainda no modelo que a Meta descontinuou em 2025, o primeiro passo é trazê-la para o portfólio da sua empresa. Sem isso, qualquer migração depende da boa vontade de quem você está deixando. A conferência de onde a conta está fica em quem é dono do número com um Tech Provider.

O que acontece com o histórico na troca

O histórico não é uma coisa só, e cada parte tem um destino:

Há ainda o intervalo. Enquanto nenhum provedor estiver conectado, nenhum sistema recebe os eventos do número. Conversas que começarem nesse tempo, inclusive as que vierem de anúncios de clique para o WhatsApp, não chegam a nenhum painel de provedor. Quanto menor o intervalo, menor o buraco no relatório.

O plano de troca, em ordem

1. Exporte do provedor antigo conversas, contatos e relatórios que você quer manter.
2. Liste o que depende dele: automações, integrações com CRM e os templates em uso, com nome e texto.
3. Confira a forma de pagamento. Com um Tech Provider, a Meta cobra as mensagens no meio de pagamento da sua conta do WhatsApp. Se você vinha de um Solution Partner que faturava as mensagens, cadastre o seu antes.
4. Escolha um dia de baixo volume e avise a equipe de atendimento e a de mídia.
5. Siga a ordem técnica que o provedor novo indicar, mas só encerre o contrato antigo depois de a conexão nova estar testada.
6. Teste: envie e receba uma mensagem, confira o nome de exibição e veja se os templates chegaram.

Os templates merecem atenção à parte, porque a qualidade deles não acompanha a migração. Como eles funcionam na coexistência está em templates no WhatsApp Coexistence.

Antes de escolher o próximo provedor

Quem troca uma vez quer acertar na segunda. Duas leituras ajudam: as perguntas a fazer antes de conectar, em como escolher um Tech Provider, e a diferença de cobrança e suporte entre os modelos, em Tech Provider ou BSP.

Se o destino for o Vazante: o número entra pelo Embedded Signup, aberto na tela WhatsApp do painel, e a conta do WhatsApp segue no portfólio da sua empresa durante e depois da troca. A coexistência vem incluída no plano, e as mensagens da API são cobradas pela Meta no seu meio de pagamento, sem margem do Vazante. Veja como funciona na página do WhatsApp Coexistence e quantos números cada plano inclui em planos.