Limites de envio com Tech Provider: níveis, qualidade e mensagens por segundo

A campanha está pronta: 3.000 clientes na base, template aprovado, envio marcado para as 10h. Às 10h05 alguém descobre que a conta só pode alcançar 250 pessoas por dia fora da janela de atendimento. Ninguém errou o template. A regra é que era outra.

Limite de envio é a regra da Meta que mais pega de surpresa quem chega à API. E metade das perguntas sobre ela é se o limite depende do provedor. Quase nada depende. Este é o mapa do que é regra da Meta, do que é consequência do que você envia e do que de fato muda de um provedor para outro.

O que o limite conta

A definição da Meta é precisa: o limite de envio é o número máximo de pessoas diferentes que a empresa pode alcançar fora da janela de atendimento, numa janela móvel de 24 horas.

Cada pedaço da frase muda o planejamento:

• Pessoas diferentes, não mensagens. O limite fala em usuários únicos.
• Fora da janela de atendimento. Conversa que o cliente começou, e que a empresa responde dentro da janela, não entra na conta. O funcionamento da janela está em janela de 24 horas no WhatsApp Coexistence.
• Janela móvel. Não zera à meia-noite. Quem foi alcançado às 15h de terça conta até as 15h de quarta.

Os níveis

Desde 07/10/2025, o limite é do portfólio empresarial, e não de cada número. Ele é dividido entre todos os números do portfólio.

Para sair dos 250, a Meta descreve dois caminhos:

1. Verificar a empresa no portfólio.
2. Entregar 2.000 mensagens a números diferentes em 30 dias, usando templates de alta qualidade.

A Meta informa que os aumentos automáticos acontecem em até 6 horas, e que quem entra pelo cadastro incorporado começa com os limites padrão, que sobem com o uso. Os critérios dos degraus seguintes são da Meta e mudam com o tempo. Confira a página de limites dela antes de planejar, e desconfie de quem promete prazo para chegar a 100.000.

Uma consequência do limite por portfólio que pega empresas com várias unidades: uma rede com três lojas, três números e o mesmo portfólio divide um limite só. No nível de 2.000, se a loja A manda uma campanha para 1.500 pessoas, sobram 500 para as outras duas naquelas 24 horas. Combine o calendário de envios entre as unidades.

Outro detalhe: o nome de exibição passa por verificação automática quando a empresa sobe de nível. Deixe um nome coerente com a marca antes de precisar crescer.

Qualidade: o que a Meta de fato documenta

A documentação atual detalha a qualidade dos templates. A Meta dá a cada um uma cor, verde, amarela ou vermelha, com base em três sinais: como ele é usado, o que as pessoas respondem e o engajamento. A cor pesa no envio de duas formas: a Meta pode espaçar a entrega daquele template e, no pior caso, pausá-lo.

A Meta também cita uma classificação de qualidade do número, por exemplo ao dizer que ela é preservada quando o número migra de conta, mas não encontramos página própria explicando como ela é calculada hoje. Por isso, trate como certo o que vale para os templates: mandar para quem não espera piora a nota, e nota ruim desacelera ou pausa o envio. As causas mais comuns de queda estão em qualidade do número no WhatsApp.

Vinte mensagens por segundo na coexistência

Números em coexistência, os que continuam no app WhatsApp Business e também estão na API, têm vazão fixa de 20 mensagens por segundo. Fixa quer dizer que não sobe com o nível.

Na conta:

Um envio para 10.000 pessoas levaria pouco mais de 8 minutos na velocidade máxima. Para a maioria das empresas, a vazão nunca é o gargalo: o limite diário de pessoas, e a qualidade dos templates, apertam muito antes. A vazão só pesa para quem já está nos níveis mais altos e quer mandar tudo de uma vez.

O que depende do provedor e o que não depende

A leitura da tabela é direta. Provedor nenhum compra limite maior para você, e quem promete isso está prometendo o que não controla. Se a troca de provedor for o assunto, os detalhes estão em como trocar de Tech Provider.

O que um provedor muda é o caminho até o envio: se ele ajuda a dividir uma base em lotes, se mostra o status dos templates, se pede confirmação antes de disparar. São essas as perguntas a fazer, e não "qual é o limite de vocês".

Como planejar um envio grande

1. Saiba em que nível está o portfólio, no Gerenciador do WhatsApp ou com o provedor.
2. Divida a base em lotes que caibam numa janela de 24 horas.
3. Lembre que o limite é do portfólio inteiro e combine com as outras unidades ou números.
4. Comece pelos contatos mais engajados, que têm menos chance de reagir mal.
5. Olhe a nota do template depois do primeiro lote, antes de mandar o segundo.
6. Se ainda está nos 250, resolva a verificação da empresa. O que a empresa precisa separar para isso está em o que a sua empresa precisa para conectar o WhatsApp.

Os templates são o combustível de todo envio fora da janela. Quem cria, quem aprova e quem paga cada um está em templates de WhatsApp com um Tech Provider.

No Vazante

O Vazante é Tech Provider (provedor de tecnologia) da Meta, e os limites que valem para os números conectados a ele são os da Meta, iguais para qualquer provedor. Pelo painel dá para criar e acompanhar os templates e mandar as mensagens. A Meta cobra o que sai pela API direto na sua conta, e o Vazante não cobra por mensagem.

Para ver o que o painel mostra com o número conectado, visite a página do WhatsApp Coexistence.