O que a sua empresa precisa ter para conectar o WhatsApp a um Tech Provider

A chamada de conexão está marcada. O provedor manda o link, a janela da Meta abre e pede o login do Facebook. Silêncio. Quem administra o portfólio da empresa está de férias, o celular do número está na loja do outro lado da cidade, e ninguém sabe qual cartão usar.

A conexão em si leva poucos minutos. O que atrasa é o que a empresa não separou antes.

Esta lista é do lado do cliente: o que a sua empresa precisa ter. O que o provedor precisa cumprir para poder operar é outra conversa, contada em como uma empresa vira Tech Provider. E o que conferir especificamente no número antes da coexistência está em requisitos da coexistência.

As quatro funções que precisam estar na chamada

Em empresa pequena, pode ser uma pessoa só. Em empresa média, raramente é.

1. Quem administra o portfólio na Meta. Entra com o login do Facebook ou do Meta Business, aceita os termos, dá acesso ao app do provedor e escolhe o portfólio e a conta do WhatsApp.
2. Quem está com o celular do número. Recebe o código de verificação e, na coexistência, confirma a conexão no próprio app e decide se compartilha o histórico.
3. Quem decide o nome de exibição. Normalmente marketing ou o dono. É o nome que o cliente vai ver nas conversas.
4. Quem cadastra o cartão. Normalmente o financeiro. Pode ser depois da chamada, mas antes do primeiro envio.

Se cada função está com uma pessoa, junte as quatro na mesma chamada, ou pelo menos as duas primeiras. Tentar fazer com o login de um e o celular de outro, por mensagem, é a forma mais comum de a conexão ficar pela metade.

O que a janela da Meta vai pedir

O cadastro oficial, o Embedded Signup, abre em português quando o Facebook de quem faz o login está em português. Nele, a pessoa:

• entra com as credenciais do Facebook ou do Meta Business;
• aceita os termos da Cloud API, do WhatsApp Business e da Meta, entre outros;
• autoriza o app do provedor a acessar os ativos de WhatsApp;
• escolhe ou cria o portfólio empresarial;
• escolhe ou cria a conta do WhatsApp;
• informa o número e confirma o código de verificação;
• define o nome de exibição.

O que cada tela significa, e por que esse caminho é mais seguro que mandar senha, está em Embedded Signup.

O que é obrigatório, e em que momento

Nem tudo precisa estar pronto no minuto da conexão. A tabela separa o que trava a conexão do que trava o envio:

Três itens da tabela costumam gerar dúvida. Vale olhar cada um.

Forma de pagamento: sem ela, nada sai

Tech Provider não tem linha de crédito. Depois da conexão, a própria empresa cadastra a forma de pagamento na conta do WhatsApp, e a Meta cobra o uso da API direto dela. Antes disso, a API não começa a enviar. A documentação da Meta para clientes de Tech Provider aponta para o cadastro de cartão de crédito.

O que a equipe envia pelo app no celular continua gratuito. O cartão só é usado para o que sai pela API.

Verificação da empresa: é com você

Portfólios novos começam com limite de 250 pessoas alcançadas fora da janela de atendimento, a cada 24 horas. Para sair desse patamar, a Meta descreve dois caminhos: verificar a empresa ou entregar 2.000 mensagens a números diferentes em 30 dias, usando templates de alta qualidade.

Um detalhe que pouca gente sabe: a verificação feita pelo parceiro, em nome do cliente, é restrita a Solution Partners dos níveis Select e Premier. Tech Provider não está nessa lista. Na prática, com um Tech Provider, quem verifica a empresa é a própria empresa, no portfólio dela. A verificação pede dados da empresa e, quando a Meta não encontra o cadastro, documentos. Comece cedo. Os níveis seguintes estão em limites de envio com Tech Provider.

Nome de exibição: escolha uma vez

O nome só aparece nas conversas depois de aprovado; antes disso, fica apenas no perfil. Ele também passa por verificação automática quando a empresa sobe de limite. A Meta permite trocar o nome 10 vezes a cada 30 dias, mas o ideal é acertar de primeira: use o nome que o cliente reconhece, igual ao da marca.

O que o celular precisa, na coexistência

Se a ideia é manter a equipe atendendo pelo app, o aparelho do número entra na lista:

• App atualizado para a versão 2.24.17 ou superior.
• Aparelho principal em uso. A Meta prevê desconexão automática quando o aparelho principal fica inativo por cerca de 14 dias, ou um aparelho vinculado por cerca de 30.
• Aparelhos vinculados. Na conexão, todos são desconectados e podem ser reconectados depois. WhatsApp para Windows e para WearOS não são suportados.
• Equipe avisada. Listas de transmissão viram somente leitura e grupos não são sincronizados com a API.

O que trava na hora, e como evitar

Se o número ainda está com outro fornecedor, a troca tem um roteiro próprio, em como trocar de Tech Provider. E se você não sabe quem administra o portfólio da empresa, o guia de portfólio de negócios do Meta mostra onde conferir.

Do lado do Vazante

No Vazante, a conexão acontece na tela WhatsApp do painel, pelo cadastro oficial da Meta, com login do Facebook. A coexistência vem incluída no plano, sem cobrança à parte, mas só com assinatura ativa: o teste de 7 dias, de R$ 9,90, não libera. A quantidade de números depende do plano: 1 no Básico, até 5 no Executivo, até 15 no Agência e ilimitados no Escala.

Com a lista acima resolvida, a conexão cabe numa chamada curta. Veja qual plano comporta os seus números em planos.