Métricas e análise
Embedded Signup: o cadastro do WhatsApp que acontece dentro da Meta
O que aparece em cada tela do Embedded Signup, o que você autoriza a cada clique e por que esse cadastro é mais seguro do que entregar senha ou chave de acesso.
Você clica em "Conectar número" no painel de um provedor e abre uma janela pedindo o seu login do Facebook. Muita gente para aí, desconfiada: por que a Meta quer a minha senha, se eu contratei outra empresa?
A resposta é justamente o ponto do Embedded Signup. O cadastro não acontece no provedor. Acontece dentro da Meta, e o provedor só recebe, no fim, o necessário para operar o número que você autorizou.
O que é, em poucas linhas
Embedded Signup, ou cadastro incorporado, é o fluxo da Meta que um provedor coloca dentro do painel dele. Você não sai do painel, mas tudo o que importa acontece numa janela da Meta: o login, o aceite dos termos, a escolha de onde a conta vai ficar e a verificação do número.
É por esse fluxo que um Tech Provider integra clientes. Ele cria ou seleciona os ativos do WhatsApp da sua empresa e devolve ao provedor o identificador da conta, o do número e um código temporário. Como essas peças se ligam depois, do lado técnico, está em como funciona um Tech Provider do WhatsApp.
Tela por tela: o que aparece e o que você autoriza
A ordem e alguns detalhes podem variar conforme a configuração do provedor. O conteúdo é este:
| Etapa | O que aparece | O que você está decidindo |
|---|---|---|
| 1. Login | entrada com o Facebook ou o Meta Business | quem é você; a senha fica com a Meta |
| 2. Termos | termos da Cloud API, do WhatsApp Business, da Meta, da Marketing Messages Lite API e das ferramentas de negócios da Meta | aceitar as regras de uso da plataforma para a sua empresa |
| 3. Acesso do app | o app do provedor pede acesso aos ativos do WhatsApp | deixar esse app gerenciar a conta e enviar e receber mensagens |
| 4. Portfólio | escolher ou criar o portfólio empresarial | onde a conta vai morar |
| 5. Conta do WhatsApp | escolher ou criar a conta (a WABA) | qual conta agrupa o número e os modelos |
| 6. Número | informar e verificar o número | qual número entra na plataforma |
| 7. Nome de exibição | definir o nome | como a empresa aparece para o cliente |
Três etapas merecem atenção.
A etapa 3 é a autorização de verdade. É ali que você permite a um app específico mexer na conta do WhatsApp da sua empresa. Leia o nome do app. Ele deve ser o do provedor que você contratou.
A etapa 4 decide de quem é a conta. Pela documentação da Meta, quem entra pelo cadastro incorporado é dono de todos os ativos do WhatsApp, e a conta fica no portfólio que o próprio cliente escolhe ou cria. Escolha o portfólio da sua empresa, não o de um fornecedor.
A etapa 7 tem regra própria. O nome de exibição só aparece nas conversas depois de aprovado; antes disso, fica só no perfil. E a Meta permite trocar o nome até 10 vezes a cada 30 dias. Vale acertar a grafia logo na primeira vez.
Na coexistência, o caminho muda um pouco
Quando o número já está no app WhatsApp Business e a ideia é mantê-lo lá, o fluxo tem um desvio. Você escolhe conectar a conta que já existe e digita o número. Chega um código de verificação e, no app, uma mensagem da conta oficial do Facebook Business. Você toca para conectar à plataforma e escolhe se compartilha o histórico de conversas.
Três regras desse caminho:
- o app precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova;
- o histórico compartilhado vai até cerca de 6 meses (180 dias), e a mídia só vem das conversas dos últimos 14 dias;
- o provedor tem 24 horas para sincronizar esse histórico, e a sincronização acontece uma vez só.
Os detalhes dessa etapa estão em sincronização de 24 horas. O roteiro completo para ativar, com o que testar depois, está em como ativar o WhatsApp Coexistence.
O que acontece depois que a janela fecha
Para você, o cadastro acabou. Para o provedor, começa a parte que você não vê. Em linguagem simples:
- ele troca o código temporário por uma chave de acesso de empresa;
- inscreve o sistema dele para receber os avisos da sua conta, como mensagens recebidas e status de entrega;
- registra o número na Cloud API;
- orienta você a adicionar uma forma de pagamento no Gerenciador do WhatsApp.
Segundo a Meta, antes dessas etapas o cliente não consegue usar o app do provedor com os próprios ativos. Por isso, quando alguém diz "conectei e nada aconteceu", a causa costuma estar aqui, e muitas vezes é a forma de pagamento que ficou para depois.
Por que é mais seguro do que mandar senha ou chave
Existem outros jeitos de dar acesso a um fornecedor, e alguns ainda aparecem em propostas: a senha do Facebook ou uma chave de acesso gerada pelo próprio cliente. Compare:
| Caminho | O que o fornecedor recebe | O risco |
|---|---|---|
| Senha do Facebook | tudo o que aquela pessoa acessa: perfil, páginas, contas de anúncio | acesso muito além do WhatsApp, e tudo o que ele fizer aparece como se fosse você |
| Chave de acesso mandada por mensagem | acesso enquanto a chave valer | a chave fica numa conversa ou planilha, e ninguém sabe quem tem cópia |
| Embedded Signup | os identificadores da conta e do número e um código que vira chave de empresa | o acesso vale para os ativos que você autorizou, e a conta continua sua |
Três motivos sustentam a última linha:
- A senha não sai da Meta. Você digita só na janela dela.
- A conta é sua. A Meta diz que o cliente tem acesso total ao Gerenciador do WhatsApp e que o provedor não pode restringir esse acesso de forma alguma.
- O provedor usa chave de empresa. A Meta orienta os Tech Providers a usar exclusivamente chaves de acesso de empresa (business tokens), e não credenciais de uma pessoa.
Como conferir cada um desses sinais na hora de conectar está em Tech Provider verificado: como conferir.
Quando o cadastro trava
Os motivos documentados pela Meta, mais um prático:
- A conta do WhatsApp não aparece para escolha. Contas criadas originalmente pelo app de desenvolvedor não podem ser selecionadas no fluxo.
- A coexistência não avança. Confira a versão do app WhatsApp Business. Abaixo da 2.24.17, não funciona.
- Erro ao trocar de parceiro na coexistência. Se a sua empresa ainda compartilha a linha de crédito de um parceiro anterior, a Meta avisa que pode aparecer erro na troca.
- As mensagens não saem depois de conectar. Falta a forma de pagamento na conta do WhatsApp.
- O portfólio da empresa não aparece. Quem está fazendo o cadastro não tem acesso a ele. Refaça com quem administra o portfólio.
Para conferir o que a empresa precisa ter pronto antes, veja requisitos da coexistência.
No Vazante
No Vazante, que é Tech Provider da Meta, a conexão começa na tela WhatsApp do painel e segue pelo cadastro oficial da Meta, com o seu login do Facebook. A conta e o número ficam no seu portfólio, e o Vazante recebe acesso para operar. A coexistência vem incluída nos planos e é liberada com a assinatura ativa. O que o painel mostra depois da conexão está na página do WhatsApp Coexistence.
Perguntas frequentes
Embedded Signup e cadastro incorporado são a mesma coisa?
Sim. Cadastro incorporado é como chamamos em português o Embedded Signup, o fluxo da Meta que abre dentro do painel de um provedor.
Em que idioma o cadastro aparece?
O fluxo existe em 30 idiomas, entre eles o português do Brasil, e abre no idioma em que você usa o Facebook.
O provedor fica com a minha senha?
Não. A senha é digitada só na janela da Meta. O provedor recebe os identificadores da conta e do número e um código que ele troca por uma chave de acesso de empresa.
Quem deve fazer o cadastro na minha empresa?
Quem administra o portfólio empresarial na Meta e tem acesso ao número. Se a pessoa não enxerga o portfólio da empresa, a conta pode acabar num portfólio novo ou errado.