Métricas e análise
Meu anúncio não está em veiculação: checklist
As nove causas de anúncio que não entrega, na ordem em que valem ser checadas, e como separar problema de configuração de problema de leilão.
"Não está em veiculação" é um sintoma com nove causas possíveis, e a maior parte do tempo perdido vem de investigar na ordem errada.
O roteiro abaixo vai do que é mais comum e mais rápido de checar para o que é mais raro e mais trabalhoso.
1. Ele ainda está em análise
Parece óbvio e é a causa mais frequente. Anúncio recém-criado passa por revisão, e durante ela não entrega.
Confira o status antes de qualquer outra coisa. Se estiver em análise, o assunto é outro — e mexer agora só atrasa, como explica anúncio em análise no Facebook.
2. Foi reprovado e ninguém viu
O anúncio reprovado fica visualmente parecido com o pausado em muitas telas, e o aviso passa despercebido quando a conta tem muitos itens.
Vale abrir o anúncio e ler o status de verdade. Reprovação tem motivo declarado, e o motivo indica a correção.
3. O conjunto está pausado, ou a campanha
Três níveis, três interruptores. Anúncio ativo dentro de conjunto pausado não entrega, e a tela do anúncio mostra ele como ativo.
É a causa que mais envergonha quando descoberta, e ela responde por uma fatia grande dos casos. Confira os três níveis antes de investigar qualquer coisa técnica.
4. O público é pequeno demais
Segmentação muito estreita — várias condições combinadas, área geográfica pequena, público personalizado com poucas pessoas — produz um conjunto que tecnicamente pode entregar e não acha para quem.
O sintoma é entrega mínima ou nenhuma, sem erro em lugar nenhum. A correção é afrouxar: remover uma camada de segmentação por vez e observar.
5. O orçamento é baixo para o que você pede
Orçamento pequeno com otimização por conversão rara é uma combinação que trava. O sistema precisa de margem para encontrar quem converte, e não a tem.
Isso aparece muito em conta que otimiza por compra de ticket alto com poucos reais por dia. O caminho é otimizar por um evento mais frequente ou aumentar o orçamento — fase de aprendizado do Meta Ads explica por que a metade do caminho não funciona.
6. O agendamento não está no ar
Conjunto programado para horários específicos, ou com data de início no futuro, ou com data de término já passada. Os três produzem anúncio ativo e parado.
Confira o fuso horário da conta junto com isso: programação feita considerando o fuso errado desliga a entrega justamente no horário que você queria.
7. Os seus conjuntos estão competindo entre si
Dois conjuntos com o mesmo público na mesma campanha disputam o mesmo leilão. Um vence, o outro fica sem entrega.
O sintoma característico é um conjunto gastando tudo e os outros zerados. A correção é separar os públicos ou consolidar os conjuntos.
8. A conta atingiu um limite
Limite de gasto da conta, limite de gasto da campanha, ou limite de faturamento alcançado com pagamento pendente. Os três param a entrega inteira, não de um anúncio só.
O sinal de que é isso: tudo parou ao mesmo tempo, não um item específico. Nesse caso a investigação começa no nível da conta.
9. A conta está com restrição
Restrição por política, revisão de conta ou problema de pagamento. Também para tudo de uma vez, e costuma vir com aviso — que nem sempre é visto.
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Um anúncio parado, resto entregando | Análise, reprovação, ou nível pausado |
| Um conjunto parado, outros gastando | Público pequeno, orçamento, ou conflito |
| Tudo parado ao mesmo tempo | Limite de conta, pagamento ou restrição |
| Entrega mínima, mas existe | Público estreito ou orçamento apertado |
Essa tabela é o atalho: o escopo do problema indica onde procurar. Um item parado é problema do item; tudo parado é problema da conta.
Quando não é problema nenhum
Vale dizer, porque salva horas de investigação.
Anúncio recém-aprovado demora um pouco para começar. Anúncio em conjunto que acabou de sair do aprendizado entrega de forma irregular nos primeiros dias. E conta com sazonalidade forte tem dias de leilão muito mais caro, em que o mesmo orçamento compra bem menos entrega.
Nos três casos não há o que corrigir, e mexer atrapalha. A regra prática é esperar algumas horas depois da aprovação antes de concluir qualquer coisa.
O caso do conjunto que entregava e parou
Diferente do anúncio que nunca começou, esse tem um histórico — e o histórico aponta a causa.
Se a queda foi de um dia para o outro, procure por algo que mudou naquele dia: edição no conjunto, alteração de orçamento, criativo novo adicionado, mudança de público. Toda edição relevante devolve o conjunto ao aprendizado, e durante ele a entrega fica irregular.
Se a queda foi gradual ao longo de dias, o assunto é outro: público saturado, criativo cansado, ou concorrência aumentando no leilão. Nenhuma edição vai consertar, porque nada quebrou — o que acabou foi a novidade. É o que fadiga de criativo trata.
A distinção entre queda brusca e queda gradual é a informação mais útil desse diagnóstico, e ela só aparece olhando a série por dia. No número agregado do período, as duas parecem a mesma coisa.
Anúncio que entrega pouco não é anúncio parado
Vale separar, porque as duas situações pedem ações opostas.
Entrega zero costuma ser bloqueio: status, limite, agendamento, conflito. Há algo impedindo.
Entrega baixa costuma ser competição: o seu lance não vence o leilão com frequência suficiente, ou o público é pequeno e já foi alcançado. Não há bloqueio nenhum — há disputa.
Tratar entrega baixa como bloqueio leva a procurar defeito onde não existe. Tratar bloqueio como competição leva a aumentar orçamento em campanha que não vai gastar de qualquer jeito.
Olhe o número: zero absoluto e "pouco" são diagnósticos diferentes.
A ordem que economiza tempo
Comece pelo escopo: é um anúncio, um conjunto, ou tudo? Essa pergunta sozinha elimina dois terços das causas.
Depois confira os três interruptores — anúncio, conjunto, campanha — e o status de revisão. São trinta segundos e resolvem a maior parte dos casos.
Só então vá para público, orçamento e agendamento. E deixe restrição de conta por último, porque ela é rara e o sintoma é inconfundível: tudo para junto, sem exceção.
Perguntas frequentes
O anúncio está ativo e mesmo assim não gasta. Por quê?
Ativo significa que ele pode entregar, não que está entregando. Público pequeno demais, lance baixo, conjunto em conflito ou agendamento fora do horário produzem anúncio ativo e parado.
Quanto tempo espero antes de mexer?
Algumas horas depois da aprovação. Mexer antes disso reinicia o aprendizado e costuma atrasar o que já ia começar.
Vários anúncios meus não entregam. É a conta?
Pode ser restrição de conta ou limite de gasto atingido. Quando o sintoma é geral e não de um anúncio, a investigação começa no nível da conta, não da campanha.
Duplicar o anúncio resolve?
Só se a causa era um conjunto travado no aprendizado. Se a causa é público, orçamento ou conta, a cópia reproduz o problema e ainda divide o orçamento.