Coex WhatsApp: o que é a sigla e o que ela muda no seu número

CoEx é a abreviação de WhatsApp Coexistence, a coexistência: o jeito de deixar o mesmo número funcionando no aplicativo WhatsApp Business do celular e na Cloud API ao mesmo tempo. A equipe continua atendendo pelo app, e um sistema que você autorizou passa a ler e enviar mensagens pelo mesmo número. Se você leu "coex whatsapp" num fórum, numa proposta de provedor ou na documentação de um BSP, é disso que estão falando. Não é um produto separado nem outra versão do WhatsApp. É uma forma de conectar o número que você já tem, sem tirá-lo do celular.

De onde vem o nome CoEx

Quem trabalha com integração de WhatsApp encurta tudo. Cloud API vira "a API". Embedded Signup vira "o signup". E coexistence, o nome em inglês do recurso, virou CoEx. A sigla pegou porque é curta e aparece justamente onde a decisão acontece: na oferta do provedor, na conversa de implantação, na pergunta "esse número entra por CoEx ou por migração?".

O problema é que a sigla chega sem contexto. Muita gente encontra "CoEx" numa proposta e acha que é um plano, um app novo ou um robô. Não é nada disso. Os três nomes abaixo descrevem a mesma coisa:

Se o fornecedor usa outro termo e você ficou em dúvida, faça uma pergunta só: "a minha equipe continua atendendo pelo aplicativo no mesmo número?". Se a resposta for sim, é coexistência. Se for não, é migração.

O que o CoEx é, em quatro partes

Dá para explicar o recurso inteiro em quatro frases. Vale entender cada uma, porque é nelas que moram as surpresas.

Mesmo número. Nada de número novo. O número que já está no seu anúncio, no site e no cartão de visita continua sendo o canal.

Dois lados ao mesmo tempo. O número fica no app WhatsApp Business do celular e na Cloud API. As conversas aparecem nos dois lados: o que a equipe responde pelo app aparece para o sistema, e o que o sistema envia aparece no app.

Conexão pelo Embedded Signup. A ligação é feita no fluxo da própria Meta. O dono do número autoriza a conexão ali dentro e escaneia um QR code no aplicativo. O provedor não recebe senha nem precisa do seu celular.

Sincronização inicial. Na hora da conexão, a Meta sincroniza até 6 meses de histórico. Isso leva de minutos a horas e acontece uma vez só. Daí em diante, tudo o que entra é ao vivo.

Se você quer o passo a passo da conexão, ele está em como ativar o WhatsApp Coexistence. Para a visão geral do recurso, o ponto de partida é o que é WhatsApp Coexistence.

O que o CoEx não é

A sigla gera mais confusão do que o recurso. Quatro coisas que o CoEx não é:

Não é um segundo número. É o mesmo número, em dois lugares.

Não é migração. Migrar tira o número do aplicativo e ele passa a existir só na API. Com CoEx, o app continua. A comparação completa está em coexistência ou migração.

Não é chatbot. CoEx é a conexão. O que você faz com ela, um robô, um relatório, um envio de confirmação, depende da ferramenta que está do outro lado. Muita gente compra "CoEx" achando que vem com atendimento automático pronto.

Não é licença para disparar. As regras da Meta continuam valendo. Mensagem iniciada pela empresa pela API, fora da janela de 24 horas, exige modelo aprovado. E trocar o disparo por envio manual em massa pelo celular é justamente o padrão que a Meta pune: a qualidade do número cai e bloqueios continuam valendo.

O que trava enquanto o CoEx está ligado

Esta é a parte que quase nenhuma proposta comercial coloca em destaque. Com a API conectada, alguns recursos do app ficam indisponíveis:

• listas de transmissão no aplicativo
• mensagens temporárias, visualização única e localização ao vivo
• grupos continuam no celular, mas ficam fora da API
• o número passa a ter um teto de 20 mensagens por segundo

Tem mais um cuidado. O aplicativo precisa ser aberto de tempos em tempos. Se ninguém abrir o WhatsApp Business por cerca de 14 dias, a Meta pode derrubar a conexão. Num número que só existe para receber lead de anúncio, e que a equipe consulta pouco, isso acontece mais do que parece.

Se a sua operação depende de lista de transmissão para avisar clientes, pense antes de ligar. O detalhamento do que segue funcionando no celular está em com coexistência o app continua funcionando.

Quanto o CoEx custa, em linhas gerais

São duas contas diferentes, e misturar as duas é o erro mais comum de quem orça.

A conta da Meta. A Meta cobra por mensagem enviada pela API, numa tabela pública que varia por país e pela categoria do modelo: marketing, utilidade ou autenticação. Respostas de atendimento dentro da janela de 24 horas hoje não são cobradas. Como a tabela muda, confira sempre a versão atual no site da Meta antes de fazer conta.

A conta do provedor. É o que a ferramenta que conecta o número cobra. Cada provedor tem o seu modelo: por número, por conversa, por mensagem com margem.

E uma coisa que muita gente não sabe: mensagem enviada pelo app do celular é gratuita. Ela não entra na cobrança da API e também não cria, não estende nem afeta a janela de 24 horas. Só o que sai pela API é cobrado.

Digamos que a sua equipe responda 300 conversas por mês pelo celular e o sistema envie, pela API, uma confirmação de agendamento para quem marcou horário. Só essas confirmações entram na conta da Meta. As 300 respostas do celular não custam nada a mais.

Para quem o CoEx faz sentido

Use esta lista para decidir em cinco minutos:

• a equipe já atende pelo app WhatsApp Business e isso funciona
• o número já está divulgado em anúncio, site ou material impresso
• você quer automatizar uma parte, como confirmação ou relatório, sem mudar o atendimento
• você quer saber qual anúncio gerou cada conversa
• a operação vive sem lista de transmissão no app

Marcou quatro ou cinco? CoEx provavelmente é o caminho. Marcou uma ou duas? Talvez o app sozinho resolva, ou talvez a API pura, sem app, faça mais sentido. Antes de decidir, leia os requisitos da coexistência e os erros comuns.

Mapa da série: onde ler cada parte

O CoEx tem várias partes, e cada uma tem o seu texto. Use a tabela como índice:

Próximo passo

Se você chegou aqui pela sigla, agora já sabe o que está sendo oferecido: o seu número no app e na API ao mesmo tempo, com algumas travas no app e duas contas separadas para pagar. O próximo passo é conferir se o seu número cumpre os requisitos e ver como o módulo funciona na página de WhatsApp Coexistence. Os preços por número estão em preços.