WhatsApp API para proteção veicular: cotação rastreada do anúncio ao fechamento

Na reunião de segunda, o tráfego mostra o custo por conversa da semana. O comercial responde que metade dos contatos nunca mandou a placa. Os dois têm razão, e nenhum dos dois consegue provar qual anúncio trouxe as cotações que viraram adesão.

Em associações de proteção veicular e em corretoras, a venda acontece quase inteira no WhatsApp. O interessado clica no anúncio, o consultor pede placa, modelo e ano, manda a cotação, agenda a vistoria e fecha. O Gerenciador de Anúncios enxerga o começo dessa história. O resto fica espalhado em celulares.

A WhatsApp API, ligada ao número da empresa por coexistência, é o que permite costurar as duas pontas sem tirar o consultor do aplicativo. Essa ligação é feita por um provedor de tecnologia, o Tech Provider da Meta, pelo cadastro oficial da própria Meta.

O caminho de uma cotação, etapa por etapa

A linha que muda tudo é a segunda. Sem a API, a primeira mensagem chega ao celular e a informação de qual anúncio a gerou não vira dado que dê para cruzar com o gasto. Com o número conectado, a origem passa a ser registrada no momento em que a conversa começa, e cada etapa seguinte pode ser pendurada nela.

O número é da empresa, o atendimento é do consultor

O vício mais caro do setor é apontar o anúncio para o celular pessoal do consultor. Funciona na primeira semana. Depois o consultor sai e leva junto as cotações abertas, os indicados e o histórico de quem estava a um passo de fechar.

Com o anúncio apontando para o número da empresa, conectado por coexistência, o desenho muda:

• A conta é da empresa. A conta do WhatsApp e o número ficam no portfólio da associação ou da corretora, não do consultor nem do provedor.
• O consultor segue no app. O atendimento continua no WhatsApp Business do celular, e o que ele envia por ali não entra na cobrança da API.
• Aparelhos vinculados precisam de atenção. Na conexão, a Meta desconecta os aparelhos vinculados ao número, que podem ser reconectados em seguida. O WhatsApp para Windows não é suportado na coexistência, então teste com a equipe antes de virar a chave se alguém atende pelo computador.

Para o detalhe de quem é dono do quê, veja com um Tech Provider, o número continua seu?.

A janela que o anúncio abre

Quando o interessado chega por um anúncio de clique para o WhatsApp, a página de preços da Meta prevê um ponto de entrada gratuito: as mensagens dessa conversa ficam sem cobrança por 72 horas. Confira as condições atuais na própria página antes de contar com isso no orçamento. Na prática, é tempo para pedir a placa, mandar a cotação e tirar as primeiras dúvidas sem custo de mensagem, mesmo pela API.

Fora desse ponto de entrada vale a regra de sempre. A empresa responde em texto livre enquanto a janela de atendimento de 24 horas estiver aberta, e essa janela só abre quando o interessado escreve. Mensagem do consultor pelo app não abre nem estende a janela da API.

Cotação parada: a retomada por template

O funil de proteção veicular tem uma etapa que vaza mais do que as outras: a cotação enviada que ficou sem resposta. O interessado pediu o preço, recebeu, e sumiu. Três dias depois, a janela de atendimento já fechou, e a única forma de voltar a falar com ele pela API é um template aprovado.

Um modelo de retomada, com os campos variáveis entre colchetes:

Oi, [nome]. A cotação da proteção do seu [modelo] ficou salva. Quer que eu agende a vistoria para esta semana?

Três cuidados:

• A Meta aprova o texto e define a categoria. Retomada com tom de oferta tende a cair em marketing.
• Mande só para quem pediu a cotação e não disse que desistiu. Cada template recebe nota verde, amarela ou vermelha conforme o uso, o retorno dos clientes e o engajamento, e a nota afeta o ritmo de entrega e pode pausar o template.
• Não prometa o que depende de vistoria e análise. Template com promessa que o consultor não pode cumprir gera reclamação, e reclamação derruba a nota.

As regras gerais de aprovação estão em templates no WhatsApp Coexistence.

Depois da adesão: avisos que o associado reconhece

O mesmo número que vendeu passa a ser o canal do pós-venda. Alguns avisos que costumam sair por template:

• confirmação do dia e horário da vistoria;
• lembrete de vencimento do boleto da mensalidade;
• protocolo do acionamento da assistência 24 horas;
• confirmação de inclusão de um segundo veículo.

Num setor em que golpe com boleto falso é preocupação constante, receber o aviso do mesmo número em que o associado fez a cotação ajuda a reconhecer a mensagem. O nome de exibição da empresa só aparece nas conversas depois de aprovado pela Meta, então vale cuidar dele logo na conexão.

Do custo por conversa ao custo por adesão

Com a origem gravada, a conta fecha em três divisões, sempre por anúncio ou por campanha:

1. Custo por conversa: gasto dividido pelas conversas que o anúncio gerou.
2. Custo por cotação: gasto dividido pelas conversas que chegaram a receber cotação.
3. Custo por adesão: gasto dividido pelas adesões fechadas.

A primeira divisão vem da origem gravada pela API. As outras duas dependem de alguém marcar a etapa, no CRM ou numa planilha bem mantida. É por isso que duas campanhas com o mesmo custo por conversa podem ter custo por adesão muito diferente: uma atrai quem já tem o carro e quer proteger o veículo, a outra atrai quem só está curioso com o preço.

Esse é o diagnóstico de CPL baixo e venda nenhuma, agora com dado de conversa no lugar de palpite. E quando a campanha é boa e o fechamento não acontece, o problema pode estar do outro lado, como mostra campanha boa, vendedor ruim. A divisão entre o que fica no painel de mídia e o que fica no CRM está em Tech Provider e CRM.

Onde o Vazante entra

O Vazante é Tech Provider (provedor de tecnologia) da Meta. A associação ou a corretora conecta o número pelo cadastro oficial da Meta, com a conta no portfólio da própria empresa, e os consultores seguem no app. No painel aparece qual anúncio gerou cada conversa, com o custo, ao lado das campanhas de Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads, e os templates de retomada e de pós-venda são criados e acompanhados ali mesmo. O Coexistence vem incluído no plano: 1 número no Básico, até 5 no Executivo e até 15 no Agência. Compare os planos ou veja a página do WhatsApp Coexistence.