Verificação da empresa na Meta: quando o WhatsApp exige e como passar

A campanha de reativação está pronta para 800 clientes antigos. Na hora de enviar, a conta mostra que só dá para alcançar 250 pessoas em 24 horas. Alguém pesquisa e acha a resposta: "verifique a empresa". Outra pessoa garante que verificar dá o selo azul. Uma terceira diz que o fornecedor resolve isso por você.

Só a primeira está certa, e pela metade. Este texto mostra quando a verificação é obrigatória de fato, o que ela libera, o que a Meta pede e os motivos de recusa que a própria Meta lista.

O que é, e o que não é

A verificação da empresa (business verification) é a forma de a Meta confirmar que a empresa existe e que quem faz o pedido pode representá-la. Ela é feita no portfólio empresarial, pela Central de Segurança do Meta Business Suite. Quem fica verificado é o portfólio, não o número.

Ela não é o Meta Verified. A Meta escreve com todas as letras que verificar a empresa no Meta Business Suite é diferente do Meta Verified e não dá selo de verificado. A diferença entre os caminhos do selo está em selo azul no WhatsApp Business.

Quando é obrigatória, e quando só ajuda

Nos dois casos de "um dos caminhos", existem alternativas. O limite de envio também sobe com volume de envios de alta qualidade em 30 dias, e a quantidade de números sobe quando o portfólio chega ao limite de 2.000. Os níveis seguintes estão em limites de envio com Tech Provider. A migração de número aparece em como trocar de Tech Provider.

Regra prática: se a empresa pretende crescer no canal, verifique cedo. A análise pode levar dias, e é melhor que ela termine antes da campanha, não no meio dela. O que precisa estar pronto no dia da conexão é outra lista, em o que a sua empresa precisa ter.

Quem faz a verificação: a sua empresa

Aqui está a confusão mais comum. A Meta permite que alguns parceiros verifiquem a empresa do cliente por ele, mas só Solution Partners aprovados nos níveis Select ou Premier. Tech Providers não têm esse acesso.

Por isso, sem rodeio: o Vazante é Tech Provider e não verifica a empresa do cliente. A verificação é feita pela sua empresa, no seu portfólio. A empresa por trás do Vazante tem a própria verificação na Meta, mas ela vale para o Vazante e não se estende a quem conecta o número. A etapa do lado do provedor é outra história, contada em como uma empresa vira Tech Provider.

O que separar antes de começar

Acesso. Quem faz o pedido precisa ter controle total do portfólio empresarial.

Dados da empresa. Razão social, endereço, telefone e site. Eles precisam bater exatamente com o registro oficial da empresa, e o site precisa abrir em HTTPS.

Um canal de confirmação. A Meta confirma o vínculo por e-mail, telefone, SMS, mensagem de WhatsApp ou verificação de domínio.

Documentos, se a Meta pedir. Quando ela não encontra o registro sozinha, pede comprovantes. Os tipos aceitos, em linhas gerais:

• contrato social ou certidão de constituição;
• registro ou licença da empresa;
• documento fiscal emitido pelo governo; documento preenchido pela própria empresa não vale;
• extrato bancário empresarial;
• conta de consumo, que serve só para endereço e telefone, nunca para comprovar a razão social.

Os documentos não podem estar vencidos, e o português está entre os idiomas aceitos.

O caminho, em quatro passos

1. Entrar na Central de Segurança do portfólio, com controle total.
2. Informar os dados da empresa, idênticos ao registro.
3. Confirmar os dados e, se a Meta pedir, enviar os documentos.
4. Confirmar o vínculo pelo canal escolhido.

O prazo varia. O artigo principal da Meta fala em até 14 dias úteis; outra página diz que pode sair em minutos. Trate como uma faixa, não como promessa. E atenção: se os dados da empresa forem editados depois, é preciso verificar de novo.

Por que a verificação é recusada

A Meta lista quatro motivos:

• informação falsa ou enganosa;
• pedido para um portfólio que a pessoa não tem autorização para representar;
• tentativa de burlar a revisão;
• site que não carrega, não usa HTTPS ou tem link que leva a erro.

Na prática, vale conferir os detalhes que caem nesses itens: o nome da marca digitado no lugar da razão social, um endereço diferente do registro, o site fora do ar no dia da análise, uma conta de consumo usada para provar o nome da empresa. Revise cada campo contra o registro antes de enviar. Se a recusa vier, pode haver direito a recurso.

Depois da aprovação

Com o portfólio verificado, pelo menos três coisas mudam no WhatsApp. O limite de envio sobe para 2.000 pessoas em 24 horas e, a partir daí, cresce sozinho para 10.000, 100.000 e ilimitado, desde que a empresa use pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias e mantenha mensagens de alta qualidade. O portfólio passa a aceitar até 20 números registrados. E a empresa ganha o direito de pedir a Conta Comercial Oficial.

Dois cuidados a partir daqui. Como o limite é do portfólio, ele é dividido por todos os números da empresa. E qualquer mudança nos dados verificados, como endereço ou razão social, pede uma nova verificação, então planeje a alteração para fora de um período de campanha.

O que a verificação não resolve

• Não dá selo azul. É requisito para pedir a Conta Comercial Oficial, mas não a concede.
• Não aprova templates. Cada modelo de mensagem continua passando pela análise da Meta.
• Não protege a qualidade do número. A nota vem da reação de quem recebe. Mandar mensagem para quem não pediu derruba a qualidade, com ou sem verificação.
• Não aprova o nome de exibição. O nome tem regras e revisão próprias.

No Vazante

A verificação fica com a sua empresa; a conexão, não precisa esperar por ela. No Vazante, o número é conectado pelo cadastro oficial da Meta, dentro do painel, e a conta continua no seu portfólio, o mesmo que você verifica. As mensagens são cobradas pela Meta direto de você. A coexistência vem incluída nos planos com assinatura ativa, e a quantidade de números depende do plano: veja os planos.